Reklamacje i zwroty

Zwroty i reklamacje

Dbamy o najwyższą jakość naszych flower boxów, bukietów i boxów prezentowych. Jeśli jednak produkt nie spełni Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa zwrotu lub złożyć reklamację.

Zwroty

Konsument ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zamówienia — bez podawania przyczyny.

Warunki zwrotu:

• produkt nie może nosić śladów użytkowania
• musi być w stanie nienaruszonym
• powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu
• do paczki należy dołączyć dowód zakupu (paragon lub fakturę)

Jak dokonać zwrotu?

1. Skontaktuj się z nami mailowo: sklep@touchofscent.pl
2. Otrzymasz dalsze instrukcje
3. Odeślij produkt na adres:
   Touch of Scent
   ul. Zielona 8
   64-704 Romanowo Dolne
4. Zwrot środków nastąpi w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania zwracanego produktu

Koszt odesłania produktu ponosi kupujący.

Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych za pobraniem.

Wyjątki od zwrotów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów personalizowanych, wykonywanych na indywidualne zamówienie
• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności (np. świeże kwiaty)

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo do złożenia reklamacji.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową przez okres 2 lat od daty jego dostarczenia.

Jak złożyć reklamację?

1. Wyślij zgłoszenie na adres: sklep@touchofscent.pl
2. Opisz problem i dołącz zdjęcia produktu
3. Podaj numer zamówienia
4. W razie potrzeby odeślij produkt na adres:
   Touch of Scent
   ul. Zielona 8
   64-704 Romanowo Dolne

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Ważne informacje

• Zalecamy sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera przy odbiorze
• W przypadku uszkodzeń transportowych warto sporządzić protokół szkody
• Każdy flower box, bukiet lub box prezentowy jest wykonywany ręcznie — drobne różnice w ułożeniu lub odcieniu kwiatów są naturalne i nie stanowią wady produktu